الشروط والاحكام

عزيزي العميل،

نشكرك لاختيارك مكيفات الزامل، ونثمّن ثقتك الغالية بمؤسستنا. يسعدنا خدمتك دائمًا، ونتطلع إلى استمرار هذه الثقة وتقديم أفضل خدماتنا لك في المستقبل.

سياسة الضمان

• تقدم شركة زامل كول كير ضمانًا شاملاً لمكيفات الهواء لمدة عامين، وخمس سنوات الكمبرسور.

• في حال تعطل الضاغط خلال فترة الضمان الممتدة لخمس سنوات، يتحمّل العميل تكلفة أجور العمالة فقط.

• تبدأ مدة الضمان لأي منتج يتم شراؤه من إحدى قنوات بيع الزامل من تاريخ الفاتورة، وتكون سارية لمدة شهرين.

• تؤكد شركة الزامل كول كير أن جميع قطع الغيار ومنتجات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء الموردة خالية من أي عيوب تصنيع في المواد.

• سيتم الاتفاق على رسوم زيارة الفحص مسبقًا مع الفني، وسيتم خصمها من قيمة الفاتورة.

• في حالة طلب خدمة الصيانة، يكون موعد الزيارة من يومين إلى خمسة أيام عمل، وفي حالة المدن البعيدة، سيتواصل فريق الخدمة مع العميل في أقرب موعد متاح.

• في حالة المشاريع، تعتمد الوحدات ذات السعة الكبيرة ووحدات التبريد المائي على شهادة الضمان المتفق عليها.

• يجب استلام المنتجات في مدة لاتزيد عن 30 يوم من تاريخ انشاء الطلب وإلا قد يلغى الطلب.

الضمان لا يشمل الحالات التالية:

• سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بدليل التعليمات.

• الكسر أو الضربات أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية.

• إصلاح الجهاز من قبل جهات غير معتمدة أو باستخدام قطع غيار غير أصلية.

• خدمات التنظيف (الوحدة الداخلية أو الخارجية)

• أخطاء التركيب الناتجة عن الموزع.

• قطع الغيار الاستهلاكية، والمبردات، وزيوت الضاغط، والأحزمة، والتمزق المعتاد، والتآكل، والإلكترونيات، والإطارات الهيكلية.

• تكاليف فحص أو إصلاح الأعطال غير المشمولة بالضمان، والتي يتحملها العميل عند الطلب.

سياسة الإرجاع والاستبدال

حرصًا منا على رضا عملائنا وحرصًا على تقديم أفضل الخدمات، نود توضيح شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال كما يلي:

• نأمل الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية للرجوع إليها عند الحاجة.

• يمكن إرجاع أو استبدال الأجزاء والسلع خلال خمسة أيام من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم ولم يتم تركيبه.

• يتحمّل العميل رسوم التوصيل عند طلب الإرجاع، ما لم يكن الطلب استبدالًا، أو تراجعًا عن الشراء، أو في حال وجود عيب تصنيع مثبت بتقرير فني من فريق الزامل.

• في حال ثبوت وجود عيب مصنعي (بموجب تقرير فني)، يتم الاستبدال مجانًا.

• عند إرجاع منتج بصندوق مفتوح، يحق للشركة خصم (30%) من قيمة المنتج.

• تستغرق عملية استرجاع المبلغ المدفوع من (7) إلى (14) يوم عمل.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

• في حال استخدام المنتج.

• في حال تركيب المنتج.

ملاحظات مهمة

• يتم ارسال الفاتوره تلقائيا عند استلام المنتج.

• يجب على العميل توفير سلم (سقالة) للأماكن المرتفعة التي يصعب الوصول إليها.

• في المواقع أو المناطق المحظورة، يتحمل العميل مسؤولية توفير تصريح الدخول في الوقت المحدد لتجنب تأخير الزيارة.

• في حال عدم توفر شروط السلامة في موقع التركيب، يتوجب على العميل تهيئة بيئة عمل آمنة.

• فريق الزامل غير مسؤول عن تركيب المكيفات في حال وجود جدار خرساني يتطلب الحفر.

• يتعين على العميل دفع قيمة الأمتار النحاسية الإضافية.

• الحد الأقصى المسموح به لارتفاع السقالة هو 3 أمتار.

• لا تتحمل شركة الزامل مسؤولية كفاءة التبريد في حال داخل المنور، وعدم توافق سعة المكيف مع حجم موقع التركيب.

• يتحمل العميل تكلفة الأنابيب الإضافية أو أي مصاريف أخرى قبل التركيب.

• لا تتحمل الشركة مسؤولية جودة الأنابيب المركبة مسبقًا في موقع التركيب.

• في حال عدم حضور العميل خلال 30 دقيقة من الموعد المحدد، يتم إلغاء الموعد ويتوجب إعادة الحجز.

• لا يحق استبدال أي منتج قابل للإصلاح، حتى إذا كان الطلب ضمن فترة الشراء الأولية. خلال فترة الضمان، يمكن الاستبدال فقط عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو عطل غير قابل للإصلاح بموجب تقرير فني.

• سيتم إضافة رسوم التوصيل عند الطلب من منطقة تبعد 100 كيلومتر أو أكثر عن المناطق الرئيسية بمبلغ يقدر حسب المسافة.

• يأتي مع خدمه التركيب ٤ أمتار مواسير نحاس، علي العميل أن يدفع قيمة القاعده و الأمتار الإضافية أو أي تكاليف إضافية قبل عملية التركيب.

• أي أعمال إضافية خارج نطاق التركيب القياسي، مثل: فك المكيف القديم قبل تركيب الجديد أو نقل وحدة التكييف من مكان إلى آخر داخل الموقع نفسه أو إعادة تركيب مكيف مستخدم أو أي أعمال لا تشملها خدمة التركيب الأساسية.

• عند عملية الإلغاء مدة استرجاع المبلغ من عشر الى اربعة عشر يوم عمل من تقديم طلب الاسترجاع.

الشروط والأحكام للتوصيل:

• سيتم البدء في عمليات التوصيل، وذلك خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل.

• قد يختلف موعد التوصيل الفعلي حسب المدينة ومزود خدمة الشحن.

• سيتم إشعار العملاء بأي تحديثات تتعلق بموعد الشحن أو التوصيل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

شروط وأحكام عروض الزامل:

• التركيب المجاني لا يشمل عروض البكجات.

يشمل التوصيل وتركيب السبلت والشباك في المدن التالية:

المنطقة الغربية:

جدة - مكة - المدينة المنورة - الطائف - ينبع

المنطقة الوسطى:

الرياض - القصيم

المنطقة الشرقية:

الدمام - الخبر - الظهران - القطيف - رأس تنورة - الجبيل - بقيق - الأحساء

المنطقة الجنوبية:

جازان - أبو عريش

على أن يكون التركيب والتنسيق في المدن خارج المدن الرئيسية بعد وصول المكيف عن طريق شركة الشحن في اليوم التالي، ويتم التنسيق بين العميل وفني التركيب على الموعد وليس يوم الوصول نفسه.

ملاحظة بخصوص التوصيل والتركيب في المواسم الرسمية:

يرجى العلم أن خدمات التوصيل والتركيب قد تتأثر خلال إجازات الأعياد الرسمية (مثل عيد الفطر وعيد الأضحى)، مما قد يؤدي إلى تأخير في مواعيد التوصيل أو التركيب.

كما نود التنويه إلى أنه خلال موسم الحج، قد تتعطل خدمات التوصيل والتركيب داخل مدينتي مكة المكرمة والمدينة المنورة بسبب اشتراطات التصاريح الأمنية، وتقييد الحركة، وتنظيم القوافل، مما قد يسبب تأخراً إضافياً في تنفيذ الطلبات.

للتواصل والاستفسار

للاستفسارات المتعلقة بقطع الغيار أو المبيعات أو الصيانة، يسعدنا خدمتك عبر الهاتف المجاني أو واتساب:

8003041000

من السبت إلى الخميس

من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً